15 Gen 8 errori critici sugli e-Commerce da evitare
Gestire un’impresa è come scalare una montagna.
È importante evitare errori comuni che altri competitor potrebbero fare. Per far crescere l’attività di ecommerce, bisogna porre attenzione su questi 8 errori critici da evitare quando vendi online.
ERRORE 1 | SCEGLIERE LA PIATTAFORMA E-COMMERCE SBAGLIATA
Non importa essere alle prime armi o gestire da tempo un negozio online, la piattaforma può davvero fare la differenza per l’attività.
La piattaforma di un’ecommerce, non solo determina come mostrare i prodotti e venderli ai clienti, ma svolge un ruolo importante nel modo in cui attiri gli utenti. Definito il piano aziendale, i fattori da tenere in considerazione per la scelta della piattaforma sono:
- Definire i prodotti da offrire
- Scegliere come scalare l’attività
- Decidere il controllo che si vuole avere sul sito
- Scegliere quali strumenti è necessario integrare alla piattaforma
- Definire il budget
- Decidere se usare un template o un design personalizzato
- Pensare al tipo di esperienza che i clienti vogliono fare
La scelta sbagliata della piattaforma ecommerce può portare a una serie di problemi come perdita di entrate, riduzione del traffico o problemi di sicurezza.
ERRORE 2 | NON DEFINIRE E COMPRENDERE IL PROPRIO TARGET
Hai prodotti, hai un business plan e hai un sito web, di cos’altro potresti aver bisogno?
Sfortunatamente, non è sufficiente avere semplicemente un’offerta per avere davvero successo con l’ecommerce.
Uno degli errori più grandi non è definire chiaramente il proprio target di riferimento, ma le tempistiche per capire cosa lo rende felice.
È necessario fare un tuffo nelle ricerche di mercato per assicurarti che:
- Il pubblico ha effettivamente bisogno del prodotto
- Sapere come comunicare l’offerta in una lingua comprensibile
- Sviluppare una strategia di marketing per mettere il target di riferimento in primo piano
Definire e comprendere il pubblico di destinazione, aiuterà a creare un’esperienza che ricorderà e un messaggio di marca che li invogli a comprare più volte.
Per creare un profilo di chi è il “cliente”, è necessario condurre ricerche di mercato. Questo comporta:
- Conoscere i punti deboli dei clienti
- Apprendere le soluzioni passate e capire perché non hanno funzionato
- Conoscere quali valori sono importanti per il target
- Capire dove e come interagiscono con i contenuti online
- Verificare quale tipo di linguaggio gli appartiene
- Capire come il prodotto può risolvere i problemi
Con queste informazioni, è possibile posizionare i prodotti davanti alle persone giuste e comunicargli perché si distinguono da quelli dei concorrenti.
ERRORE 3 | NON UTILIZZARE UN DESIGN ADATTABILE
La scelta della piattaforma e-commerce giusta, include l’utilizzo del design del sito, definito per la crescita futura.
Non bisogna pensare in piccolo. Se la visione è quella di espandersi in nuovi mercati, l’integrazione di funzionalità complesse e l’offerta di una gamma più ampia di prodotti, allora il sito web dovrebbe essere impostato per adattarsi a questo.
Discutere le opzioni con il rappresentante della piattaforma ecommerce o lo sviluppatore web è importante per far evolvere la progettazione del sito in relazione alla crescita aziendale.
ERRORE 4 | NAVIGAZIONE COMPLESSA E UX
L’ecommerce dovrebbe essere un connubio tra funzionalità e design. Il sito non deve avere solo un bell’aspetto, ma deve fare convertire i visitatori in clienti attivi.
Se la navigazione utilizza termini confusi, i contenuti sono difficili da trovare o alcune funzionalità non funzionano correttamente, gli utenti si sentiranno frustrati e abbandoneranno la piattaforma.
Collaborare con un esperto di UX serve a ottimizzare il sito, ottenendo una navigazione fluida e un’esperienza utente piacevole per i clienti. Ciò consentirà agli utenti di trovare le informazioni che stanno cercando più velocemente, aumentando le vendite.
ERRORE 5 | IL CONTENUTO DEL SITO WEB NON È CRO O SEO-FRIENDLY
Se l’attività di e-commerce si basa sul traffico organico al fine di attirare i clienti, allora il contenuto dovrebbe essere scritto pensando all’utente e al SEO.
Dalla home page alle descrizioni dei prodotti, bisogna offrire contenuti che siano appropriati al pubblico, ottimizzati per il traffico dei motori di ricerca e che inducano gli utenti ad acquistare.
Investire in contenuti SEO e CRO-friendly è fondamentale. Ciò significa utilizzare le parole chiave giuste per la tua nicchia.
ERRORE 6 | PROCESSI DI CONTROLLO TROPPO COMPLESSI
Completati i passaggi iniziali, è il momento di procedere all’acquisto. Sfortunatamente, questo è il momento in cui molte aziende di e-commerce vedono carrelli abbandonati.
Le motivazioni possono essere numerose: principalmente la procedura di checkout è semplicemente confusa. Se i clienti vengono distratti durante il processo di checkout, è probabile che si arrenderanno prima di effettuare l’acquisto.
Progetta un processo di checkout semplice:
- Non chiedere ai clienti di creare un account prima di acquistare un prodotto. Completa il checkout e poi richiedi eventualmente la registrazione.
- Il sito deve essere chiaro e dettagliato.
- Descrivi i passaggi esatti per effettuare l’acquisto. I pulsanti dovrebbero essere grandi e accattivanti.
- Infine, non colpirli con termini o costi imprevisti durante il processo di checkout.
Tutto dovrebbe essere semplice e ben definito dall’inizio.
Effettuare un acquisto implica un certo grado di fiducia e non bisogna dare ai clienti alcun motivo per pensare di essere subdoli.
ERRORE 7 | NESSUN MARCHIO O IDENTITÀ AZIENDALE FORTE
Non commettere l’errore di pensare che i prodotti siano abbastanza buoni da vendersi autonomamente. Al fine di creare un business fiorente, serve coltivare una forte identità del brand che sia facilmente riconoscibile per il pubblico e che possa favorire la brand awareness virale.
Sii autentico e coerente
Se il marchio rappresenta alta qualità, affidabilità, divertimento e convenienza, i valori dovrebbero essere evidenti in tutti i tuoi contenuti, marchi e marketing. Avere una forte identità di marca aumenta la fedeltà dei clienti e aumenta le potenzialità della diffusione del marchio.
ERRORE 8 | SERVIZIO CLIENTI POVERO
Il servizio clienti comprende:
- Il modo in cui si risponde ai messaggi degli utenti attraverso il sito.
- Il tono con il quale si risponde alle domande e ai commenti sui social media
- La modalità con la quale vengono gestiti i reclami dei clienti per telefono e via email.
La scarsa assistenza al target è il modo più sicuro per perdere i clienti esistenti e ostacolarne l’acquisizione.
- Essere presenti quando hanno bisogno
- Essere disponibile per gli utenti in ogni fase del processo di vendita, dalla ricerca delle informazioni, al check-out.
Questo aiuta i clienti a non avere problemi durante tutto il processo di checkout. Essere in grado di risolvere, problemi persistenti, in modo rapido e professionale soddisferà l’utente finale.
Ora che avete chiaro gli 8 errori da non commettere affidatevi ad un team di consulenti e sviluppatori certificati Magento per sviluppare il vostro progetto e-Commerce.